一、官方工单系统（首选推荐通道）

工单系统是红杏云为所有付费用户提供的最高优先级技术支持渠道：

  • 提交入口：登录红杏云用户后台，在左侧侧边栏点击“工单服务” -> “新建工单”；
  • 受理范围：订阅无法拉取、节点大面积超时、套餐支付未到账、Emby账号开通异常、特定网址访问异常反馈等；
  • 响应时间：技术客服团队通常在工作时间（09:00 - 23:00）内的 15 ~ 60 分钟内进行逐一分析并跟进答复。

二、如何高效提交工单以加速解决？

为了协助技术人员在第一时间定位问题，建议在工单中包含以下关键信息：

  1. 客户端与系统环境：例如“Windows 11 + Clash Verge Rev 1.7.5”或“iPhone 15 iOS 17 + Shadowrocket”；
  2. 网络环境与运营商：例如“广东电信 1000M 宽带”或“四川移动 5G 手机网络”；
  3. 具体现象与截图：清晰说明是所有节点均不可用，还是单个特定节点显示“Timeout”，并附带客户端日志报错截图。

三、常见连接异常快速自查清单（亦可查阅使用前常见问题高频问答）

1. 客户端显示节点全部超时（红色 Timeout）

  • 检查系统时间：电脑或手机的系统时间与标准北京时间若误差超过 60 秒，会导致 TLS 加密握手直接失败。请进入系统设置开启“自动同步时间”；
  • 检查套餐状态与流量：登录红杏云后台确认当前套餐是否已到期，或月度流量是否已经耗尽（规则可查阅套餐与计费规则与流量计算与使用规则）；
  • 更新订阅链接：在客户端内右键或点击刷新订阅，拉取后台最新下发的节点 IP。

2. 节点测试正常，但网页无法打开

  • 检查系统代理开关：确保客户端内的“系统代理（System Proxy）”已经勾选开启；
  • 清理残留代理配置：部分老旧工具或杀毒软件可能篡改 Windows Internet 选项代理，可尝试重启客户端或重启网络适配器；
  • 检查模式设置：误选了“直连模式（Direct）”会导致海外流量不走代理，请切回“规则模式（Rule）”，详细配置教学见Clash与ClashParty节点配置指南。

四、Telegram 官方频道与社群互动

用户可在红杏云后台仪表盘的公告栏中获取最新的 Telegram 官方公告频道及用户交流群链接：

  • 官方公告频道：发布机房物理维护通知、节点IP被封锁时的紧急替换公告以及节日活动特惠；
  • 用户互助群：与其他技术爱好者交流第三方客户端分流规则进阶配置心得（全平台软件下载建议见系统与客户端兼容性清单）。